Solución de problemas de verificación
La mayoría de los problemas de verificación tienen una solución sencilla. Sigue primero los pasos de aquí — resuelven por sí solos la gran mayoría de los problemas, sin necesidad de soporte.
No recibí mi código de verificación por correo
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
Los correos de verificación se filtran con frecuencia aquí. Esto resuelve el problema en la mayoría de los casos.
Espera 60 segundos desde que enviaste
La entrega a veces se retrasa. Deja pasar un minuto completo antes de intentar de nuevo.
Solicita un código nuevo
Toca “Reenviar código” en la pantalla de verificación. Se desbloquea después de una breve cuenta regresiva.
¿Correo equivocado? Usa el enlace “Cambiar”
El enlace “Cambiar” junto a tu correo te devuelve a los datos de tu cuenta, donde puedes corregir tu correo y guardar. Se envía un código nuevo a la nueva dirección — sin necesidad de soporte.
No recibí mi código de verificación por SMS
Confirma que ingresaste un número de celular
Las líneas fijas no pueden recibir SMS. Si ingresaste una línea fija, usa “Cambiar” y cambia a un número de celular.
Verifica que tengas señal de celular
Sin señal no hay entrega de SMS. Múevete a un área con cobertura si hace falta.
Espera hasta 60 segundos
La entrega de SMS puede ser más lenta que la del correo. Dale un minuto completo.
Solicita un código nuevo
Toca “Reenviar código” en la pantalla de verificación. Se desbloquea después de una breve cuenta regresiva.
¿Número equivocado? Usa el enlace “Cambiar”
El enlace “Cambiar” te devuelve a los datos de tu cuenta para que puedas corregir tu número de teléfono y volver a verificar. Sin necesidad de soporte.
La pantalla de verificación no carga
Recarga la página
Una simple recarga resuelve la mayoría de los problemas de carga.
Borra la caché de tu navegador y recarga
Los datos en caché a veces pueden causar problemas de visualización.
Prueba con otro navegador
Chrome, Firefox y Safari funcionan todos. Si uno falla, prueba con otro.
Desactiva cualquier VPN activa
Las VPN pueden interferir con la verificación. Prueba desactivándola y recargando.
No puedo iniciar sesión con Google
Confirma que iniciaste sesión en la cuenta de Google correcta
Asegúrate de que la cuenta de Google que aparece en tu navegador sea la que quieres usar para Oficio Claro.
Cierra sesión en Google y vuelve a entrar
Cierra sesión en todas las cuentas de Google de tu navegador, vuelve a entrar en la correcta y luego intenta de nuevo.
Buena práctica
Si ya probaste todos los pasos relevantes y sigues bloqueado, contacta a soporte con tu correo registrado, en qué paso estás atascado y lo que ya intentaste. Una captura de pantalla ayuda.