Cómo conseguir tu primera reseña
Las reseñas son la señal de confianza más poderosa de tu perfil. Un vendedor con una sola reseña positiva genuina convierte muchísimo mejor que uno sin ninguna. Conseguir la primera es el hito más importante después de publicar tu perfil.
Cómo funcionan las reseñas en Oficio Claro
→ Los compradores dejan reseñas desde tu perfil público de vendedor
→ Los compradores deben haber iniciado sesión en una cuenta de Oficio Claro para dejar una reseña
→ Cada comprador puede dejar una reseña por vendedor: sin duplicados
→ Las reseñas incluyen una calificación de estrellas (1–5) y un comentario escrito
→ No puedes reseñar tu propio perfil
De dónde viene tu primera reseña
Los vendedores nuevos rara vez reciben reseñas sin pedirlas. Tu primera reseña casi siempre viene de alguien con quien has trabajado y a quien se la pediste explícitamente.
→ Un cliente anterior que ahora tiene o puede crear una cuenta de Oficio Claro
→ Un cliente que encuentras a través de Oficio Claro y al que atiendes bien
→ Un contacto profesional en Tijuana que puede dar fe de la calidad de tu trabajo
Cómo pedir una reseña
El mejor momento para pedirla es justo después de entregar un proyecto y de que el cliente esté satisfecho, mientras la experiencia está fresca.
Guion: primera petición
"Me alegra que el proyecto haya salido bien. Estoy construyendo mi perfil en Oficio Claro y significaría mucho para mí que dejaras una breve reseña ahí cuando tengas oportunidad. Solo necesitas una cuenta gratuita de Oficio Claro. Aquí está el enlace a mi perfil: [tu URL]"
Guion: un seguimiento (si no hay respuesta después de una semana)
"Solo doy seguimiento: si tienes 2 minutos, una reseña en mi perfil de Oficio Claro me ayudaría muchísimo. Aquí está el enlace directo: [tu URL]"
Hazlo personal y sencillo. No lo pidas más de dos veces.
Cómo manejar una reseña negativa
Las reseñas negativas suceden. Cómo respondes importa más a los futuros compradores que la propia reseña negativa.
Qué hacer
Mantén la profesionalidad: no discutas ni ataques
Reconoce el comentario brevemente
Explica el contexto en 1 o 2 oraciones si es relevante
Ofrece resolverlo si corresponde
Qué no hacer
No respondas con enojo ni acusaciones
No escribas un párrafo largo y defensivo
No contactes a quien dejó la reseña fuera de la plataforma
Importante
Nunca ofrezcas incentivos a cambio de reseñas. Viola las normas de la plataforma y socava la credibilidad de la propia reseña: los compradores confían en las reseñas precisamente porque son espontáneas y honestas.
Buena práctica
Los compradores deben tener una cuenta de Oficio Claro para dejar una reseña. Crear una cuenta de comprador es gratis: avísales a tus clientes cuando se la pidas.