Preguntas frecuentes de problemas técnicos y de cuenta
Soluciones por tu cuenta para los problemas técnicos y de cuenta más comunes. Revisa esta página antes de contactar a soporte.
No recibí mi código de verificación por correo electrónico.
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado — esto resuelve el problema en la mayoría de los casos. Si el correo no está ahí, espera 60 segundos y solicita un nuevo código. Si ingresaste un correo electrónico incorrecto, usa el enlace "Cambiar" junto a tu correo en la pantalla de verificación para corregirlo. Sin necesidad de soporte.
No recibí mi código de verificación por SMS.
Confirma que ingresaste un número de teléfono móvil (no un fijo). Espera hasta 60 segundos. Si ingresaste un número incorrecto, usa el enlace "Cambiar" junto a tu número para corregirlo. Solicita un nuevo código si es necesario.
La página de registro no carga.
Intenta actualizar la página. Borra la caché de tu navegador y vuelve a cargar. Prueba con un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari). Desactiva cualquier VPN que tengas en funcionamiento.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Si te registraste con correo electrónico + contraseña: usa la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu correo registrado — revisa tu carpeta de spam si no llega. Si te registraste con Acceso con Google: inicia sesión con la misma cuenta de Google que usaste para registrarte.
¿Cómo cambio mi correo electrónico registrado?
Tu correo electrónico de inicio de sesión no se puede cambiar desde la configuración de la cuenta por ahora — esa pantalla solo te permite cambiar tu contraseña. Para actualizar tu correo, contacta a soporte a través de la página de contacto.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Ve a la configuración de la cuenta. Esta opción está disponible para las cuentas registradas con correo electrónico + contraseña. Si te registraste con Acceso con Google, tu contraseña se gestiona a través de tu cuenta de Google.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Contacta a soporte para solicitar la eliminación de la cuenta. Ten en cuenta que eliminar tu cuenta borra permanentemente tu perfil, tus reseñas y todos los datos asociados — esto no se puede deshacer.
Mi foto de perfil o imagen de portafolio no se sube.
Prueba con un formato de imagen estándar como JPG o PNG, y con un archivo más pequeño si es muy grande — comprimir la imagen suele ayudar. Si aún así no se sube, prueba con un navegador diferente y luego contacta a soporte si el problema persiste.
Algo en mi perfil se muestra de forma incorrecta.
Borra la caché de tu navegador y vuelve a cargar la página. Si el problema persiste en distintos navegadores, contacta a soporte con una descripción del problema y una captura de pantalla.
Encontré un error o quiero reportar un problema de la plataforma.
Contacta a soporte y describe el problema con el mayor detalle posible: qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Una captura de pantalla es de gran ayuda.
Tengo una pregunta que no está respondida aquí.
Contacta a soporte directamente. Incluye tu correo electrónico registrado y una descripción clara de tu pregunta o problema.