Preguntas frecuentes de facturación y suscripción

¿Qué incluye la suscripción?

Tu suscripción hace que tu perfil sea visible en los resultados de búsqueda de Oficio Claro para los compradores en Tijuana. Los vendedores suscritos aparecen en las búsquedas, pueden ser vistos por los compradores y pueden recibir consultas y reseñas. Sin una suscripción activa, tu perfil no es visible aunque hayas completado el registro.

¿Cuál es la diferencia entre los planes mensual y anual?

Mensual: $149 MXN/mes, IVA incluido, cancela cuando quieras Anual: $1,340 MXN/año, IVA incluido — un descuento del 25%, ahorrando $448 comparado con el pago mensual Ambos planes incluyen las mismas funciones

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Si te conviertes a un plan de pago, tu suscripción se paga con tarjeta de crédito o débito, procesada de forma segura mediante Stripe ¿No tienes tarjeta bancaria? Una tarjeta de débito Visa Spin by OXXO funciona como cualquier otra tarjeta — solo asegúrate de tener saldo suficiente antes de cada renovación (Los métodos de pago que indicas en tu propio perfil — como efectivo, transferencia o PayPal — son cómo te pagan tus clientes, algo distinto de cómo tú le pagas a Oficio Claro)

¿Cuándo se me cobra?

Nunca durante tu prueba gratis de 3 meses — ni siquiera necesitas tarjeta para iniciarla Agregas una tarjeta solo si y cuando decides convertirte a un plan de pago, y te enviamos un aviso por correo al menos 5 días antes de ese primer cargo para que nada sea una sorpresa

¿Recibo un comprobante?

Sí. Se envía automáticamente un comprobante a tu correo electrónico registrado después de cada pago exitoso.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Ve a la configuración de la cuenta en /settings y cancela en la sección de suscripción. Cancelar detiene tu próxima renovación — no se te vuelve a cobrar y tu perfil permanece visible hasta el final del periodo que ya pagaste. Consulta la guía de configuración de la cuenta para todos los detalles.

¿Qué pasa con mi perfil cuando cancelo?

Tu perfil permanece visible hasta el final de tu periodo pagado actual, y después se oculta de las búsquedas. Tu cuenta, los datos de tu perfil, tu portafolio y tus reseñas se conservan por completo, y puedes reactivar en cualquier momento.

¿Puedo cambiar de mensual a anual?

Puedes gestionar tu facturación — incluido tu plan — a través del portal de facturación seguro de Stripe enlazado desde la configuración de la cuenta.

Mi pago falló. ¿Qué debo hacer?

Esto solo ocurre una vez que decidiste convertirte a un plan de pago y agregaste una tarjeta No se realizó ningún cargo Regresa a la pantalla de suscripción e intenta de nuevo Causas comunes: datos de tarjeta incorrectos, fondos insuficientes, tarjeta bloqueada para compras en línea, o autorización bancaria requerida Si pagas con una tarjeta que se recarga en efectivo, como Spin by OXXO, recárgala antes de tu fecha de renovación Prueba con un método de pago diferente si el problema persiste

¿Puedo reactivar una suscripción cancelada?

Sí. Si todavía estás dentro de tu periodo pagado, solo haz clic en Reactivar en la configuración de la cuenta — la facturación se reanuda con el mismo plan sin necesidad de un nuevo pago. Si tu suscripción ya venció por completo, simplemente vuelves a suscribirte.

Si cancelo a mitad de mes, ¿me reembolsan los días no utilizados?

Contacta a soporte para consultas sobre reembolsos. Los criterios de elegibilidad para reembolsos se detallan en los Términos del Servicio.